产品与技术文档
部署架构、接口说明、管理员手册。完整交付包随项目合同提供。
工单入口
提交技术支持工单
简述现象、产品版本与影响范围。已有合同客户请注明项目名称；紧急故障请在标题注明「【紧急】」。
文档 · 下载 · 版本
软件下载与离线包
终端运行时、管理端与院内网离线更新包（需合同授权与校验码）。
版本发布记录
各产品线的版本号、变更摘要与已知问题（交付客户可索取完整 Release Notes）。
服务等级（SLA 参考）
正式 SLA 以合同为准；下表为未单独约定时的参考响应目标。
| 级别 | 首次响应 | 通道 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 一般咨询 | 1 个工作日内 | 邮件 / 客户门户（项目开通） | 部署、配置、接口与文档类问题 |
| 高优先级 | 8 工作小时内 | 邮件 + 电话（合同约定） | 影响部分用户或单点业务中断 |
| 紧急故障 | 4 小时内首次响应 | 邮件标题【紧急】+ 合同值班电话 | 核心系统不可用；以合同 SLA 为准 |
知识库索引
输入关键词检索部署、合规与产品对接相关说明。
AuraCore 隐私屏障配置
语义隐私屏障、情感张量默认不出端策略与例外审批。
aura隐私情感端侧
BingoMate 校本内容对接
题库、排课与班课大屏接口清单（项目制）。
bingomate校本教育
TurboCore 日志与审计导出
端侧推理日志脱敏导出、时间戳对齐与签名校验说明。
turbo日志合规审计
VisionX HIS 对接字段
视光筛查结构化报告与复诊提醒字段映射。
visionxhis接口
VUA 能力边界与免责声明
筛查类能力为辅助决策，不可替代执业医师。
vua合规医疗
数据出境评估模板
大客户数据出境评估材料模板与架构师对接入口。
合规隐私法务
渠道样机与培训申请
集成商样机借测与联合方案 POC 材料清单。
渠道样机培训
紧急工单 SLA 与升级路径
标题注明【紧急】时的响应与升级矩阵。
工单紧急sla
院内网离线包更新
MindSense / VisionX 院内网更新包与回滚流程。
部署离线医疗MindSense
售后处理流程（示例）
- 1
Understanding
理解层 · 工单语义解析
邮件/门户工单自动归类：产品族、严重度、合同与区域标签。
已完成
- 2
Prediction
预测层 · 资源与风险预估
预估所需架构/法务人力与合规检查项，预分配值班队列。
进行中
- 3
Action
行动层 · 交付与闭环
回邮、会议桥、补丁包或现场支持；工单关闭与满意度回访。
待处理
以上为典型售后处理流程示例，实际节奏因合同 SLA 与问题类型而异。
紧急故障通道
紧急故障（标题注明【紧急】）：4 小时内首次响应（合同 SLA 优先）。请邮件标题注明「【紧急】」，正文包含产品版本、影响范围与可直接回拨的电话。
发送紧急故障邮件